Conditions générales d'utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

Fenariarvo souhaite proposer à ses clients une expérience d’achat en ligne à la fois claire, fiable, sécurisée et transparente.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation définissent les principales règles applicables à l’accès au site Fenariarvo, à sa navigation, à la consultation des produits, à la réalisation des achats ainsi qu’à l’utilisation des différents services proposés.

La consultation du site, l’utilisation de ses fonctionnalités ou la validation d’une commande impliquent que l’utilisateur a pris connaissance des présentes conditions et les accepte.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation s’appliquent à toute personne visitant notre site ou utilisant les services proposés par Fenariarvo.

Elles couvrent notamment :

  • la consultation des pages et contenus du site ;

  • l’accès aux informations concernant les produits d’ameublement ;

  • la création et la gestion d’un compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • la sélection et la commande de produits ;

  • l’utilisation des différents services proposés sur la plateforme.

Ces conditions sont destinées aux services de vente en ligne proposés aux consommateurs sur le marché français.

Fenariarvo se réserve la possibilité de faire évoluer les présentes conditions lorsque cela est nécessaire en raison de changements dans ses services, de besoins opérationnels ou d’évolutions des règles applicables.

En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur le site. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement la version en vigueur.

2. Compte utilisateur et règles d’utilisation

Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L’utilisateur est notamment responsable :

  • de l’exactitude des informations communiquées ;

  • de la confidentialité de ses identifiants ;

  • de la protection de son compte contre tout accès non autorisé ;

  • des actions effectuées à partir de son compte.

En cas de perte des identifiants, d’activité inhabituelle ou d’utilisation non autorisée présumée, l’utilisateur doit nous en informer dans les meilleurs délais.

Conditions d’utilisation du site

Nous nous efforçons de maintenir des informations pertinentes et actualisées, d’assurer la stabilité du site et d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles ou limitées en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques, de problèmes liés au réseau ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsqu’il utilise le site, l’utilisateur s’engage à :

  • respecter les lois et réglementations applicables ;

  • utiliser les fonctionnalités de manière raisonnable et conforme à leur destination ;

  • ne pas adopter de comportement susceptible de perturber le fonctionnement normal de la plateforme.

Il est notamment interdit :

  • d’accéder au site ou à ses systèmes par des moyens illicites ;

  • de perturber volontairement les services proposés ;

  • de mettre en danger la sécurité, l’intégrité ou le fonctionnement du site.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Nous faisons notre possible pour présenter des informations précises concernant les produits proposés, notamment :

  • photographies et illustrations ;

  • descriptions ;

  • dimensions et spécifications ;

  • principales caractéristiques des articles.

Malgré le soin apporté à leur présentation, l’apparence d’un produit peut légèrement différer des images affichées en ligne en raison des caractéristiques de l’écran, des paramètres de l’appareil utilisé ou des conditions d’affichage.

Disponibilité des produits

Les disponibilités sont susceptibles d’évoluer en fonction des stocks et des commandes enregistrées.

Si un problème de stock survient après la confirmation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et lui proposerons, selon la situation, une solution appropriée.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.

Ils peuvent être modifiés en fonction des conditions commerciales, des évolutions du marché, des offres promotionnelles ou d’éventuels ajustements apportés aux produits.

Toutefois, les modifications ultérieures n’affectent pas le prix d’une commande déjà confirmée. Le prix retenu est celui indiqué lors de la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiement

Procédure de commande

Pour effectuer un achat, le client doit généralement :

  • sélectionner les produits souhaités ;

  • vérifier les informations relatives aux articles ;

  • renseigner les informations nécessaires à la livraison ;

  • contrôler les données de la commande ;

  • confirmer la commande ;

  • effectuer le paiement selon le mode disponible.

Une fois le paiement correctement validé, la commande entre dans le processus de traitement.

Avant de finaliser l’achat, le client doit notamment s’assurer :

  • que les informations fournies sont exactes ;

  • que le moyen de paiement utilisé est valide ;

  • que le contenu et les données de la commande sont corrects.

Moyens de paiement

Les paiements doivent être effectués au moyen des options proposées sur le site au moment de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de la validité des informations communiquées pour le paiement.

Nous mettons en place des mesures raisonnables destinées à sécuriser les transactions et faisons appel, lorsque nécessaire, à des prestataires de paiement spécialisés pour le traitement des opérations.

5. Politique d’expédition

Fenariarvo propose actuellement un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.

Le délai habituel de préparation d’une commande est de :

1 à 3 jours ouvrables

Après remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Les solutions de transport peuvent notamment inclure :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • pour toute commande inférieure à 79,99 € : frais de livraison de 6,99 € ;

  • pour toute commande égale ou supérieure à 79,99 € : livraison gratuite.

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Nos partenaires logistiques peuvent assurer les opérations nécessaires à la livraison. Dans les conditions habituelles, aucun montant supplémentaire de droits ou de formalités douanières n’est demandé au client à la réception pour les commandes destinées à la France.

Pour davantage d’informations concernant les zones desservies, les frais d’expédition, les délais, le suivi et les responsabilités liées au transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est encore possible, nous traiterons la demande et organiserons le remboursement correspondant.

Une annulation directe peut ne plus être réalisable lorsque la commande :

  • est entrée dans le processus d’expédition ;

  • a déjà été emballée pour l’expédition ;

  • a été remise au transporteur.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Les demandes d’annulation peuvent être adressées par :

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Lorsque la demande d’annulation est approuvée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une procédure de retour pour les commandes qui remplissent les conditions applicables.

À ce jour, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Si le client souhaite obtenir un produit différent, il peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande une fois la procédure de remboursement terminée.

Notre politique de retour couvre notamment :

  • le droit légal de rétractation ;

  • une possibilité de retour commercial supplémentaire de 30 jours ;

  • les modalités de demande de retour ;

  • les conditions de restitution ;

  • les procédures de remboursement.

Pour les commandes éligibles, les remboursements sont effectués en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Pour connaître les conditions détaillées et les étapes à suivre, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles de nos utilisateurs.

Dans le cadre de l’exploitation du site, de la gestion des commandes et de l’amélioration des services, certaines informations personnelles peuvent être collectées et traitées conformément :

  • au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne ;

  • aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Les utilisateurs disposent notamment, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition ;

  • droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour obtenir davantage d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

En cas de difficulté ou de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, nous encourageons le client à nous contacter afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de règlement amiable, le différend sera traité conformément aux règles de droit applicables et aux droits dont bénéficie le consommateur.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation, une commande ou les services disponibles sur le site, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Adresse :
8544 Partridge Ave
Saint Louis, MO 63147, US

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (CET)