Conditions générales d'utilisation
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat transparente, sécurisée et pratique.
Les présentes conditions générales d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site Fenariarvo, à la consultation des produits, à la passation des commandes ainsi qu'à l'utilisation des services associés.
En accédant au site, en consultant les produits ou en passant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales d'utilisation.
1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions générales d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent à notre site et utilisent nos services.
Le champ d'application couvre :
- La consultation du contenu du site ;
- La visualisation des informations relatives aux produits d'ameublement ;
- La création d'un compte utilisateur (le cas échéant) ;
- La passation de commandes ;
- L'utilisation des services proposés sur le site.
Les présentes conditions générales d'utilisation s'appliquent aux services de vente à destination des consommateurs français.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales d'utilisation en fonction de l'évolution de nos services, des besoins opérationnels ou des règles applicables.
En cas de mise à jour, nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement la version la plus récente publiée sur le site.
2. Compte utilisateur et responsabilité d'utilisation
Compte utilisateur
Si le site propose une fonctionnalité de création de compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur est responsable :
- De l'exactitude des informations fournies ;
- De la protection de ses identifiants de connexion ;
- De la prévention de toute utilisation non autorisée de son compte ;
- De l'ensemble des opérations effectuées depuis son compte.
En cas d'utilisation anormale du compte, l'utilisateur doit nous contacter sans délai.
Règles d'utilisation du site
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations publiées sur le site, la stabilité du service et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
En raison de l'environnement internet, des opérations de maintenance technique, des mises à jour du système ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, le site peut être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
Lors de l'utilisation du site, l'utilisateur s'engage à :
- Respecter les lois et règlements applicables ;
- Utiliser les fonctionnalités du site de manière raisonnable ;
- Ne pas adopter de comportement susceptible d'affecter le bon fonctionnement du site.
Il est interdit à l'utilisateur :
- D'accéder au site par des moyens illégaux ;
- De perturber le fonctionnement du site ;
- De mener des actions susceptibles de compromettre la sécurité du site.
3. Produits, stocks et informations tarifaires
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits, notamment :
- Les images des produits ;
- Les descriptions des produits ;
- Les dimensions et spécifications ;
- Les caractéristiques des produits.
En raison des différences d'affichage selon les appareils, l'apparence réelle du produit peut présenter de légères variations par rapport aux images présentées.
Disponibilité des produits
Les stocks de produits peuvent varier en temps réel en fonction des commandes passées.
Si une anomalie de stock est constatée après la confirmation de la commande, nous en informerons le client dans les plus brefs délais et proposerons une solution adaptée en fonction des circonstances.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la confirmation de la commande.
Les prix des produits peuvent être modifiés en fonction des évolutions du marché, des offres promotionnelles ou des ajustements de produit.
Toutefois, pour les commandes déjà confirmées, le prix appliqué est celui indiqué sur la page de confirmation de la commande.
4. Commandes et paiement
Processus de commande
Pour acheter un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Sélectionner le ou les produits souhaités ;
- Confirmer les informations relatives au produit ;
- Renseigner les informations de livraison ;
- Confirmer la commande ;
- Procéder au paiement.
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement.
Le client doit s'assurer :
- De fournir des informations exactes ;
- D'utiliser un moyen de paiement valide ;
- De vérifier le contenu de la commande avant validation.
Moyens de paiement
Le paiement de la commande doit être effectué via les moyens de paiement proposés sur le site.
Le client est tenu de s'assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et valides.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour sécuriser le processus de paiement et nous appuyons sur des prestataires de services de paiement professionnels pour le traitement des transactions.
5. Politique d'expédition
Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Le délai de traitement des commandes est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport estimé est de :
5 à 8 jours ouvrables.
Les modes de transport utilisés peuvent inclure :
- FedEx ;
- DHL Express.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
- Pour toute commande inférieure à 79,99 € : 6,99 € de frais de livraison ;
- Pour toute commande égale ou supérieure à 79,99 € : livraison gratuite.
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Nos prestataires logistiques nous assistent dans le traitement des formalités liées à la livraison. En règle générale, les clients n'ont pas de frais supplémentaires de taxe ou de dédouanement à payer à la réception de leur commande.
Pour plus d'informations sur les zones de livraison, les frais de port, les délais de transport, le suivi des commandes et les responsabilités logistiques, veuillez consulter notre :
6. Politique d'annulation de commande
Le client peut soumettre une demande d'annulation tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Si la commande est encore annulable, nous traiterons la demande et organiserons le remboursement.
Lorsque la commande :
- A été engagée dans le processus d'expédition ;
- A été emballée ;
- A été remise au transporteur ;
L'annulation directe n'est généralement plus possible.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et déposer une demande de retour conformément à la politique de retour et de remboursement.
Les demandes d'annulation peuvent être soumises par :
E-mail :
solutions@fenariarvo.com
Téléphone :
+1 (314) 427-6158
Si la demande d'annulation est approuvée, le remboursement sera initié dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrables
à compter de la confirmation de l'annulation.
Pour plus d'informations sur les conditions d'annulation et la procédure de remboursement, veuillez consulter notre :
Politique d'annulation de commande
7. Politique de retour et de remboursement
Nous proposons un service de retour pour les commandes remplissant les conditions requises.
Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Si le client souhaite acheter un autre produit, il peut d'abord effectuer une demande de retour conforme aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
La politique de retour inclut :
- Le droit légal de rétractation ;
- Le service de retour supplémentaire de 30 jours ;
- La procédure de demande de retour ;
- Les modalités de remboursement.
Les remboursements pour les commandes éligibles seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour plus d'informations sur les conditions de retour, les règles de remboursement et la procédure à suivre, veuillez consulter notre :
Politique de retour et de remboursement
8. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Dans le cadre de la fourniture des services du site, du traitement des commandes et de l'amélioration de l'expérience d'achat, nous sommes susceptibles de collecter et de traiter des informations personnelles.
Le traitement des données est effectué conformément à :
- Au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne ;
- Aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Les utilisateurs disposent des droits suivants sur leurs données :
- Droit d'accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l'effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit d'opposition au traitement ;
- Droit de retirer le consentement.
Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité du site :
9. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions générales d'utilisation sont régies par le droit français.
En cas de problème ou de litige entre l'utilisateur et nous, nous recommandons de privilégier une résolution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux dispositions du droit français applicable.
10. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions générales d'utilisation, à une commande ou aux services du site, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@fenariarvo.com
Téléphone : +1 (314) 427-6158
Adresse : 8544 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)