Guide d'achat - Foire aux questions (FAQ)
Questions courantes sur les achats
Q : Comment acheter des meubles sur le site ?
R : Vous pouvez effectuer vos achats en suivant les étapes ci-dessous :
- Parcourir les catégories de meubles disponibles sur le site ;
- Consulter les informations relatives aux produits ;
- Ajouter les articles souhaités à votre panier ;
- Renseigner les informations de livraison exactes ;
- Choisir votre mode de paiement ;
- Confirmer la commande et procéder au paiement.
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement.
Questions relatives aux commandes
Q : Est-il nécessaire de créer un compte pour acheter des produits ?
R : Vous pouvez passer commande en suivant le processus d'achat proposé sur le site. Lors de la validation de votre commande, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes afin de faciliter le traitement, la livraison et le service après-vente.
Q : Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
R : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi logistique.
Si vous souhaitez connaître l'état de votre commande, vous pouvez également nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse e-mail :
solutions@fenariarvo.com
Numéro de téléphone :
+1 (314) 427-6158
Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
R : Si votre commande n'a pas encore été engagée dans le processus d'expédition, vous pouvez nous contacter pour savoir si une modification est possible.
Si la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier directement les informations de livraison ou d'annuler la commande.
Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter conformément aux politiques de retour applicables.
Questions relatives aux paiements
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
Vous pouvez sélectionner le mode de paiement qui vous convient sur la page de paiement.
Q : Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
R : Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations de paiement et mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données lors du processus de paiement.
Veuillez noter qu'il est déconseillé de fournir vos informations bancaires ou de paiement par e-mail, téléphone ou tout autre canal non sécurisé.
Questions relatives à la livraison
Q : Quelles sont les zones de livraison ?
R : Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Si vous avez des questions concernant une zone de livraison spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Q : Quel est le délai de réception de ma commande ?
R : La livraison de votre commande comprend généralement deux étapes :
Délai de traitement :
Après confirmation du paiement, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour la préparation de la commande.
Délai de transport :
Une fois la commande confiée à notre partenaire logistique, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Les services de livraison sont assurés par les partenaires logistiques suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Q : Comment sont calculés les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 79,99 € : 6,99 € de frais de livraison ;
- Pour toute commande égale ou supérieure à 79,99 € : livraison gratuite.
Q : Dois-je payer des frais supplémentaires à la réception de ma commande ?
R : Aucun frais supplémentaire n'est à payer.
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits.
Nos partenaires logistiques nous assistent dans le traitement des formalités liées à la livraison. Les consommateurs n'ont pas de frais de dédouanement supplémentaires à régler.
Questions relatives à l'annulation des commandes
Q : Comment annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation.
Veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse e-mail :
solutions@fenariarvo.com
Numéro de téléphone :
+1 (314) 427-6158
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives à la commande ;
- Les informations de paiement ;
- La raison de l'annulation (le cas échéant).
Q : Puis-je annuler ma commande si elle a déjà été expédiée ?
R : Une fois la commande engagée dans le processus d'expédition ou confiée au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
Vous pouvez attendre la réception du produit et déposer une demande conformément à la politique de retour et de remboursement.
Questions relatives aux retours et remboursements
Q : Les retours sont-ils acceptés ?
R : Nous proposons un service de retour.
Les commandes remplissant les conditions requises peuvent faire l'objet d'un remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement.
Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Q : Quel est le délai de remboursement ?
R : Pour les commandes éligibles, après réception et inspection du produit retourné :
- Nous traitons le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables ;
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de crédit effectif peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Service client
Q : Comment contacter le service client ?
R : Si vous avez des questions concernant votre commande, le paiement, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter.
E-mail : solutions@fenariarvo.com
Téléphone : +1 (314) 427-6158
Adresse : 8544 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)