Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons proposer à nos clients une expérience d’achat simple, fiable et transparente. La présente politique précise les conditions et les procédures applicables aux retours, remboursements et demandes après-vente concernant les produits d’ameublement achetés sur Fenariarvo.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

1. Nous contacter

E-mail du service client :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Adresse postale :
8544 Partridge Ave
Saint Louis, MO 63147, US

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (CET)

2. Politique de Retour

2.1 Aucun échange direct

Fenariarvo ne propose actuellement pas de service d’échange direct pour les produits déjà achetés.

Cette limitation est liée notamment à la gestion des stocks, à la disponibilité des différentes références, à l’organisation logistique et aux opérations nécessaires au traitement des commandes.

Si vous souhaitez obtenir un modèle, une taille ou un style différent, nous vous recommandons de demander le retour du produit concerné conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

Cette procédure permet de gérer séparément la restitution du produit et l’achat du nouvel article selon les disponibilités existantes.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent, dans les cas prévus par la loi, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision.

Conditions d’application du droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Pour limiter toute difficulté lors du traitement du retour, il est recommandé que le produit :

  • soit retourné avec l’ensemble de ses éléments ;

  • ne présente pas de détérioration résultant d’une utilisation dépassant les vérifications nécessaires ;

  • soit accompagné des accessoires, pièces et documents fournis ;

  • soit correctement emballé afin de réduire les risques de dommages pendant le transport retour.

Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité du consommateur concernant une éventuelle dépréciation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal.

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Afin de faciliter l’identification de la commande, nous vous recommandons de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une déclaration claire de votre souhait de retourner le produit ;

  • des photographies du produit en cas de dommage, défaut ou anomalie.

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

4. Service de Retour Commercial Supplémentaire de 30 Jours

En complément du droit légal de rétractation, Fenariarvo propose une possibilité de retour commercial supplémentaire de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité constitue un avantage commercial proposé par Fenariarvo et ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Le client peut ainsi demander le retour du produit dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique.

Conditions du retour à 30 jours

Le produit doit notamment :

  • ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation importante ;

  • être retourné dans un état approprié ;

  • ne pas présenter de dommages compromettant sa remise en vente ;

  • être accompagné des accessoires et composants fournis ;

  • être convenablement emballé pour le transport.

Lorsque les conditions requises sont remplies, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

5. Annulation de Commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou a été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, après réception du produit, le client peut, selon les conditions applicables :

  • exercer son droit légal de rétractation ;

  • utiliser la possibilité de retour commercial de 30 jours.

Les retours répondant aux exigences applicables seront traités après vérification du produit.

6. Politique de Remboursement

Les produits retournés conformément aux conditions applicables peuvent donner lieu à un remboursement.

Le montant remboursé dépend notamment de la commande concernée, de l’état du produit retourné et du régime de retour applicable.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez :

  • un article endommagé pendant le transport ;

  • un produit présentant un défaut de qualité ;

  • un article différent de celui commandé ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais et à joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’examiner la situation.

Selon les circonstances et les droits applicables, nous pourrons notamment proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel ;

  • une autre solution appropriée.

Situations pouvant affecter le remboursement

Dans le cadre d’un retour commercial, le remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable :

  • le produit a été endommagé par le client ;

  • il présente des traces d’utilisation importantes dépassant les vérifications nécessaires ;

  • certains accessoires ou composants essentiels ne sont pas retournés ;

  • le produit n’a pas été retourné selon les instructions communiquées ;

  • le délai applicable au retour a expiré ;

  • l’état du produit ne respecte pas les conditions prévues pour le retour commercial.

Les limitations applicables au retour commercial ne portent pas atteinte aux droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.

7. Procédure de Demande de Retour

Étape 1 : Envoyer la demande

Nous vous recommandons de contacter notre service client de préférence par e-mail :

solutions@fenariarvo.com

Votre demande devrait inclure :

  • le numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies du produit en cas de dommage, problème de transport ou erreur de livraison.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :

  • les informations communiquées ;

  • l’état et le statut de la commande ;

  • les conditions applicables au retour ;

  • les informations disponibles concernant le produit.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires à la restitution.

Étape 3 : Retour du produit

Après validation du retour, un bordereau électronique de retour pourra être fourni lorsque celui-ci est prévu dans la procédure.

Le client devra alors :

  • télécharger le bordereau ;

  • l’imprimer lorsque nécessaire ;

  • l’apposer correctement et de manière visible sur le colis.

Le bordereau doit rester lisible et solidement fixé afin de faciliter l’identification de la marchandise pendant son transport.

Étape 4 : Inspection du produit

À la réception du colis retourné, nous vérifierons notamment :

  • l’état général du produit ;

  • la présence des accessoires et composants ;

  • la conformité du retour avec les conditions applicables.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Après réception et contrôle du produit, si la demande est éligible au remboursement, nous procéderons à son traitement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Après son émission, le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

8. Frais de Retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un changement d’avis ;

  • de dimensions ne correspondant pas aux attentes du client ;

  • d’un changement de préférence ;

  • d’une erreur dans le choix du produit ;

les frais directs de retour peuvent être à la charge du client dans le cadre du retour commercial, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les éventuels frais de livraison initiaux peuvent également être traités conformément aux règles applicables au type de retour concerné.

Retour en raison d’un problème imputable au produit ou à la livraison

Lorsque le retour est motivé par :

  • un défaut de qualité ;

  • la réception d’un produit différent de celui commandé ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

Fenariarvo prendra en charge les frais de retour raisonnables applicables, après vérification de la situation.

Le client ne sera pas tenu de supporter les frais de retour lorsqu’ils doivent légalement rester à la charge du vendeur.

9. Modalités de Remboursement

Les remboursements sont effectués, sauf disposition contraire applicable, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer la commande.

Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire à son crédit effectif dépend du fonctionnement de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

Si le montant ne vous est pas crédité dans le délai normalement prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de l’opération.

10. Nous Contacter

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements, à l’annulation d’une commande ou à votre commande en général, vous pouvez contacter Fenariarvo aux coordonnées suivantes :

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Adresse :
8544 Partridge Ave
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