Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire, rassurante et transparente. La présente politique décrit les modalités de retour, de remboursement et les procédures après-vente applicables aux achats de produits d'ameublement effectués sur Fenariarvo.

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou toute question relative à votre commande, veuillez contacter notre service client.

1. Nous contacter

Adresse e-mail du service client :
solutions@fenariarvo.com

Numéro de téléphone :
+1 (314) 427-6158

Adresse postale :
8544 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, US

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00 (CET)

2. Politique de retour

2.1. Aucun service d'échange direct

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange direct.

En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, à la confirmation des spécifications des produits, à l'organisation de l'entreposage et aux processus logistiques, nous ne sommes pas en mesure de remplacer un article déjà acheté par un autre modèle, taille ou style.

Si vous souhaitez acheter un autre produit, nous vous recommandons de demander un retour conformément à la présente politique, puis, une fois le remboursement effectué, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette approche nous permet de traiter votre demande plus efficacement et de garantir que la nouvelle commande soit livrée en fonction des stocks disponibles.

3. Droit légal de rétractation (France)

Conformément à la réglementation française sur la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d'application du droit de rétractation

Pour toute demande de retour, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

• Être en état complet ;
• Ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation manifeste affectant sa revente ;
• Inclure tous les accessoires, pièces détachées et documents associés ;
• Être correctement emballé pour garantir la sécurité du transport retour.

Le consommateur est autorisé à procéder à des vérifications nécessaires pour confirmer la nature, les dimensions, l'apparence et le fonctionnement du produit.

Des traces d'utilisation allant au-delà d'une simple vérification normale peuvent avoir un impact sur l'éligibilité au remboursement ou sur le montant de celui-ci.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai imparti :

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Merci de fournir :

• Le numéro de commande ;
• Une demande de retour avec explications ;
• Des photos du produit (en cas de dommage ou d'anomalie).

Dès réception de votre demande, nous examinerons votre commande et vous fournirons les instructions de retour appropriées.

4. Service de retour supplémentaire de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi française, nous proposons un service de retour supplémentaire de 30 jours.

Ce service constitue une facilité supplémentaire offerte par nos soins et n'affecte en rien les droits légaux dont vous bénéficiez.

Vous pouvez demander le retour et le remboursement de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Conditions du retour à 30 jours

Le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisé de manière significative ;
• Être en bon état ;
• Ne présenter aucun dommage affectant sa revente ;
• Inclure tous les accessoires et composants du produit ;
• Être retourné dans un emballage approprié.

Pour toute demande de retour remplissant les conditions requises, le remboursement sera effectué après inspection du produit.

5. Annulation de commande

Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition ou a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception du produit :

• Exercer votre droit de rétractation légal ;
• Ou bénéficier du service de retour de 30 jours proposé sur notre site.

Les demandes de retour éligibles seront remboursées après validation de l'inspection.

6. Politique de remboursement

Les produits retournés conformément aux conditions de retour peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Le montant du remboursement est déterminé en fonction de la commande, de l'état du produit et des règles de retour applicables.

Produits endommagés, détériorés pendant le transport ou reçus par erreur

Si vous recevez :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit présentant un défaut de qualité ;
• Un produit différent de celui commandé ;

Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant des photos afin que nous puissions vérifier la situation.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Ou toute autre solution raisonnable.

Cas dans lesquels le remboursement peut ne pas être possible

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• Le produit a été endommagé par le client ;
• Le produit présente des traces d'utilisation importantes affectant sa revente ;
• Le produit est retourné sans ses accessoires, pièces ou composants nécessaires ;
• Le produit n'a pas été retourné conformément aux instructions ;
• Le délai de retour applicable a été dépassé ;
• L'état du produit ne répond pas aux exigences de la présente politique.

7. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Soumettre une demande auprès du service client

Veuillez nous contacter de préférence par e-mail :

solutions@fenariarvo.com

Votre demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• La raison du retour ;
• Des photos du produit (en cas de dommage, problème de transport ou erreur de produit).

Étape 2 : Validation de la demande de retour

Dès réception de votre demande, nous procéderons à une vérification sur la base des éléments suivants :

• Les informations fournies par le client ;
• Le statut de la commande ;
• La conformité du produit aux conditions de retour.

Si la demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande de retour est acceptée :

Nous vous fournirons un bordereau de retour électronique.

Le client devra :

• Télécharger le bordereau de retour ;
• L'imprimer ;
• Le fixer solidement sur l'extérieur du colis de retour.

Assurez-vous que le bordereau de retour soit clairement visible et lisible.

Toute utilisation non conforme ou tout défaut d'apposition du bordereau de retour peut entraîner un retard dans le traitement de votre retour.

Étape 4 : Inspection du produit

Dès réception du produit retourné, nous vérifierons :

• L'intégrité du produit ;
• La présence de tous les accessoires ;
• La conformité de l'état du produit aux conditions de retour.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Après inspection et validation de l'éligibilité au remboursement :

Nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement initié, le délai de crédit effectif peut varier en fonction des délais de traitement de l'établissement de paiement.

8. Frais de retour

Retour pour motif personnel

Si le retour est motivé par :

• Un changement d'avis après achat ;
• Des dimensions ne correspondant pas aux attentes ;
• Un changement de préférence ;
• Une erreur de commande ;

Le client peut être tenu de prendre en charge :

• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ;
• Les frais de transport retour raisonnables (le cas échéant).

Retour pour défaut du produit

Si le retour est motivé par :

• Un défaut de qualité du produit ;
• La réception d'un produit erroné ;
• Un dommage survenu pendant le transport ;

Nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

Le client n'aura aucun frais de retour à sa charge.

9. Modalités de remboursement

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement initié, le délai de crédit effectif peut varier en fonction des délais de traitement de l'établissement de paiement.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : solutions@fenariarvo.com

Téléphone : +1 (314) 427-6158

Adresse : 8544 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)