Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Chez Fenariarvo, nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter avec transparence, sécurité et responsabilité.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, consultez ou achetez des produits d’ameublement, utilisez nos services en ligne ou communiquez avec notre service client.

Cette politique s’applique aux visiteurs du site, aux utilisateurs disposant d’un compte ainsi qu’aux clients ayant effectué une commande.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des modalités de traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.

1. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de nos activités est :

Fenariarvo

Adresse postale :
8544 Partridge Ave
Saint Louis, MO 63147
US

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (CET)

En qualité de responsable du traitement, nous déterminons les finalités et les modalités de traitement des données personnelles et mettons en place des mesures appropriées afin de préserver leur confidentialité et leur sécurité.

2. Champ d’application de la présente Politique de Confidentialité

La présente politique s’applique aux différents cas dans lesquels vous accédez à notre site ou utilisez nos services, notamment :

  • consultation des pages et contenus du site ;

  • création ou gestion d’un compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • consultation et achat de produits d’ameublement ;

  • contact avec le service client ;

  • demandes d’assistance ou requêtes après-vente.

Nous nous limitons à collecter et à traiter les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion des commandes, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et au respect de nos obligations légales.

3. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, différentes catégories de données peuvent être recueillies.

3.1 Données communiquées directement par l’utilisateur

Lorsque vous effectuez un achat, utilisez certaines fonctionnalités du site ou contactez notre équipe, nous pouvons recevoir notamment :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse de livraison ;

  • les informations liées à votre commande ;

  • le contenu des échanges avec notre service client.

3.2 Informations relatives aux commandes et transactions

Lorsqu’une commande est passée, nous pouvons traiter des informations telles que :

  • les produits achetés ;

  • le numéro de commande ;

  • les données nécessaires à la livraison ;

  • l’état de la commande ;

  • les informations relatives au service après-vente.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés et sécurisés.

Nous ne stockons pas directement les données bancaires complètes utilisées pour effectuer les paiements.

3.3 Données techniques et données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;

  • type et version du navigateur ;

  • informations relatives à l’appareil utilisé ;

  • pages consultées ;

  • date et heure de connexion ;

  • données relatives à l’utilisation du site.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour renforcer la sécurité, améliorer les performances du site et optimiser l’expérience de navigation.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies comparables afin d’assurer certaines fonctionnalités du site, d’améliorer votre navigation et de mieux comprendre l’utilisation de notre plateforme.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil qui peuvent permettre au site de mémoriser certaines informations et préférences.

Ils peuvent notamment servir à :

  • assurer le fonctionnement normal du site ;

  • conserver certaines préférences de navigation ;

  • analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;

  • améliorer les fonctionnalités et les services proposés.

Gestion des cookies

Vous avez le droit d’être informé de l’utilisation des cookies.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires.

Vous pouvez également gérer les cookies à tout moment à partir des paramètres de votre navigateur, notamment pour :

  • consulter les cookies enregistrés ;

  • limiter leur utilisation ;

  • supprimer les cookies existants.

La désactivation de certaines catégories de cookies peut toutefois avoir une incidence sur certaines fonctions ou fonctionnalités du site.

5. Finalités du traitement des données personnelles

Les données collectées peuvent être utilisées notamment pour :

  • recevoir et gérer les commandes ;

  • organiser la livraison des produits ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • apporter une assistance avant et après l’achat ;

  • traiter les demandes après-vente ;

  • améliorer les fonctionnalités du site ;

  • optimiser l’expérience d’achat ;

  • analyser l’utilisation de la plateforme ;

  • prévenir les fraudes et les accès non autorisés ;

  • respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Nous utilisons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et pertinentes au regard de leur collecte.

6. Partage des données personnelles

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, certaines informations peuvent être communiquées à des catégories de prestataires déterminées.

6.1 Prestataires de livraison et de logistique

Les données nécessaires peuvent être transmises afin de :

  • organiser la livraison ;

  • assurer le suivi logistique ;

  • exécuter les commandes.

6.2 Prestataires de paiement

Les informations nécessaires peuvent être communiquées pour :

  • traiter les paiements ;

  • sécuriser les transactions ;

  • gérer les opérations liées aux paiements.

6.3 Prestataires techniques

Nous pouvons faire appel à des prestataires spécialisés pour :

  • assurer le fonctionnement du site ;

  • effectuer la maintenance des systèmes ;

  • contribuer à la sécurité informatique et à la protection des données.

6.4 Autorités compétentes

Lorsque la législation ou une obligation réglementaire nous y contraint, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes.

Toute transmission de données est limitée aux informations nécessaires à la finalité concernée et fait l’objet de mesures appropriées de protection.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

  • de la nature des données concernées ;

  • de la gestion et du suivi des commandes ;

  • des besoins liés au service client ;

  • des obligations légales ou réglementaires applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.

8. Sécurité et protection des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

  • les accès non autorisés ;

  • la perte ou la destruction accidentelle ;

  • une utilisation abusive ;

  • une divulgation non autorisée.

Nous veillons également à ce que les partenaires intervenant dans la prestation de nos services prennent les mesures nécessaires pour assurer une protection appropriée des informations qui leur sont confiées.

9. Vos droits relatifs à vos données personnelles

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations.

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si vos données personnelles font l’objet d’un traitement et, dans ce cas, obtenir une copie des informations concernées.

Droit de rectification

Lorsque vos données sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour.

Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances prévues par la loi, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données personnelles soit limitée.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions légales permettant l’exercice de ce droit sont réunies.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

10. Base légale du traitement des données personnelles

Les traitements effectués par Fenariarvo reposent sur les dispositions applicables du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que sur les règles françaises pertinentes en matière de protection des données.

Selon la situation, le traitement peut notamment être fondé sur les bases juridiques suivantes :

Votre consentement

Le consentement peut notamment être utilisé pour :

  • l’acceptation de certains cookies ;

  • l’envoi de communications marketing, lorsque proposé.

L’exécution d’un contrat

Cette base peut notamment être utilisée pour :

  • traiter les commandes ;

  • organiser la livraison ;

  • assurer les services après-vente.

Une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour :

  • respecter les obligations comptables ou fiscales ;

  • conserver certains documents ;

  • répondre aux demandes légales ou réglementaires.

Un intérêt légitime

Le traitement peut également être fondé sur un intérêt légitime, notamment pour :

  • améliorer les services proposés sur le site ;

  • renforcer la sécurité de la plateforme ;

  • prévenir les fraudes et utilisations abusives.

Nous veillons à ce que les traitements soient réalisés conformément aux exigences applicables du droit français et européen en matière de protection des données.

11. Traitement international des données

Dans le cadre de l’exploitation de notre site et de la fourniture de nos services, certains prestataires techniques ou partenaires peuvent être établis dans des pays différents de celui de l’utilisateur.

Il est donc possible que certaines données personnelles soient traitées ou transférées vers d’autres zones géographiques.

Lorsque des transferts internationaux sont nécessaires, nous mettons en œuvre les garanties et mesures appropriées afin d’assurer un niveau de protection des données conforme aux exigences légales applicables.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Adresse :
8544 Partridge Ave
Saint Louis, MO 63147, US

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (CET)