Politique d'expédition

Politique d’Expédition

Nous souhaitons garantir à nos clients un processus de livraison fiable, clair et transparent.

La présente Politique d’Expédition précise les conditions applicables à l’expédition des produits d’ameublement achetés sur Fenariarvo, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les modes de transport et les modalités de suivi des commandes.

1. Zones de livraison

Fenariarvo propose actuellement un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes passées par les consommateurs en France peuvent être livrées à une adresse valide située en France, sous réserve des possibilités du réseau logistique utilisé.

Nous sélectionnons des solutions de transport adaptées afin d’assurer l’acheminement des produits dans de bonnes conditions.

Lorsque l’adresse de livraison présente des caractéristiques particulières ou nécessite des modalités spécifiques, nous recommandons au client de contacter notre service client avant de finaliser sa commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Commandes inférieures à 79,99 €

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de :

6,99 €

seront appliqués.

Commandes égales ou supérieures à 79,99 €

Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est :

gratuite.

Le montant définitif des frais de livraison applicables est présenté au client avant la confirmation et le paiement de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, nous avons généralement besoin de :

1 à 3 jours ouvrables

pour préparer la commande et organiser son expédition.

Cette période comprend notamment :

  • la vérification et la confirmation de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l’emballage ;

  • la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement correspond à la période précédant l’expédition et ne comprend donc pas le temps nécessaire au transport.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment lors de périodes de forte activité, de pics de commandes ou d’événements imprévus, le délai de préparation peut être prolongé.

En cas de retard important dans le traitement, nous nous efforcerons d’en informer le client dans la mesure du possible.

4. Modes de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec des partenaires logistiques professionnels afin de proposer des solutions de transport adaptées aux commandes.

Selon les caractéristiques de l’expédition, les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Délai de transport estimé

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai de livraison commence à courir à partir de la remise effective de la commande au transporteur.

Les délais réels peuvent varier en fonction de plusieurs éléments, notamment :

  • l’adresse de destination ;

  • les conditions du réseau logistique ;

  • les jours fériés et périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements exceptionnels ou imprévus.

Si votre commande dépasse le délai de livraison normalement estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Nous vérifierons les informations disponibles afin de vous aider à connaître l’état d’avancement de votre livraison.

5. Expédition et suivi des commandes

Une fois la commande préparée et expédiée, les informations disponibles relatives à la livraison seront communiquées au client.

Lorsque le service de suivi est disponible, les informations transmises permettent notamment de consulter l’évolution de l’acheminement de la commande.

Si :

  • les informations de suivi ne sont pas accessibles ;

  • le statut de suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ;

  • une anomalie apparaît au cours de la livraison ;

nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner dans le traitement de votre demande.

6. Taxes et Formalités Douanières

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables selon les conditions de vente en vigueur.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les opérations nécessaires à l’acheminement et à la livraison des commandes.

Dans les conditions habituelles applicables aux livraisons en France, aucun frais supplémentaire de taxe ou de dédouanement n’est normalement demandé au client lors de la réception de son colis.

Si des obligations ou coûts supplémentaires devaient être imposés par la réglementation applicable, les clients seraient informés conformément aux exigences légales.

7. Responsabilité en Matière de Livraison

7.1 Produits endommagés ou colis perdus

Si le produit arrive endommagé, si le colis est perdu pendant le transport ou si l’emballage présente une anomalie manifeste, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de la situation, merci de fournir, lorsque cela est possible :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit et/ou du colis ;

  • toute autre information utile concernant la livraison.

Nous examinerons les éléments communiqués et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances.

7.2 Modification des informations de livraison et annulation

Une fois la commande engagée dans le processus d’expédition ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Il peut notamment devenir impossible :

  • de modifier l’adresse de livraison ;

  • de suspendre ou d’annuler directement l’expédition.

Si vous devez modifier une information concernant la livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour vous aider dans la mesure où l’état de la commande et les contraintes du transporteur le permettent.

7.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Avant de confirmer l’achat, il convient notamment de vérifier :

  • le nom complet du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées de contact ;

  • toute information particulière utile à la livraison.

Une adresse erronée, incomplète ou impossible à vérifier peut entraîner des retards, des difficultés de livraison ou, lorsque cela est applicable, des frais supplémentaires liés à la réexpédition.

8. Gestion des Anomalies de Livraison

En cas de retard, de problème de suivi ou de toute autre difficulté concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous pouvons notamment vous aider à :

  • vérifier l’état actuel de la livraison ;

  • examiner les informations disponibles auprès du transporteur ;

  • obtenir les dernières informations relatives à la commande ;

  • identifier les mesures appropriées pour résoudre la situation.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de fournir des informations adaptées à chaque situation.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez contacter Fenariarvo aux coordonnées suivantes :

E-mail :
solutions@fenariarvo.com

Téléphone :
+1 (314) 427-6158

Adresse :
8544 Partridge Ave
Saint Louis, MO 63147, US

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (CET)