Politique d'expédition
Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison sécurisée, transparente et pratique.
La présente politique d'expédition décrit les modalités de livraison, les frais de port, les délais de traitement des commandes, les modes de transport ainsi que les services associés applicables aux achats de produits d'ameublement effectués sur Fenariarvo.
1. Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
La livraison couvre les commandes passées par les consommateurs français sur notre site pour l'achat de produits d'ameublement.
Nous organisons la livraison via des modes de transport adaptés afin d'assurer l'acheminement sécurisé des produits.
Si votre adresse de livraison présente des particularités (zone spécifique ou exigences particulières), nous vous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande pour toute confirmation.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 79,99 €
Si le montant total de la commande est inférieur à :
79,99 €
Des frais de livraison de :
6,99 €
seront appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €
Si le montant total de la commande atteint :
79,99 € ou plus
Nous proposons :
La livraison gratuite.
Tous les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la confirmation et le paiement de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous avons généralement besoin de :
1 à 3 jours ouvrables
pour préparer et expédier votre commande.
Le délai de traitement comprend :
- La confirmation de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L'emballage ;
- La remise au transporteur.
Veuillez noter :
Le délai de traitement ne comprend pas le temps de transport.
Dans certaines circonstances exceptionnelles (période de forte activité, pics logistiques ou événements imprévus), le délai de traitement peut être allongé.
En cas de retard significatif, nous vous en informerons dans la mesure du possible.
4. Modes de transport et délais de livraison
Nous collaborons avec des prestataires logistiques professionnels pour offrir à nos clients un service de livraison fiable.
Selon les commandes, les modes de transport suivants peuvent être utilisés :
- FedEx ;
- DHL Express.
Délai de transport estimé
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables.
Le délai de livraison est calculé à partir du moment où la commande est traitée et confiée au transporteur.
Les délais réels peuvent varier en fonction des facteurs suivants :
- L'adresse de livraison ;
- Les contraintes logistiques ;
- Les jours fériés ou périodes de forte activité ;
- Les événements imprévus.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter :
De préférence par e-mail :
solutions@fenariarvo.com
Ou par téléphone :
+1 (314) 427-6158
Nous vous aiderons à vérifier l'état d'avancement de votre livraison.
5. Expédition et suivi des commandes
Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons les informations relatives à la livraison.
Vous pourrez suivre l'état de votre commande grâce aux informations de suivi fournies.
Si :
- Vous ne parvenez pas à accéder aux informations de suivi ;
- Le statut de suivi reste inchangé pendant une longue période ;
- La livraison présente une anomalie ;
Veuillez contacter notre service client, qui vous assistera dans le traitement de votre demande.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Nous collaborons avec nos prestataires logistiques pour faciliter les formalités éventuellement requises dans le cadre du processus de livraison.
En règle générale, les clients n'ont pas de frais supplémentaires de taxe ou de dédouanement à payer à la réception de leur commande.
7. Responsabilité en matière de livraison
7.1. Produits endommagés ou colis perdus
Si votre produit est endommagé pendant le transport, si le colis est perdu ou si vous recevez un colis manifestement anormal, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos du produit ou du colis (le cas échéant).
Nous examinerons la situation sur la base des éléments fournis et proposerons une solution adaptée.
7.2. Modification des informations de livraison et annulation de commande
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d'annuler l'expédition.
Si vous devez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous ferons notre possible pour vous assister, dans la mesure où les contraintes logistiques le permettent.
7.3. Exactitude de l'adresse de livraison
Lors de la passation de votre commande, veuillez vous assurer de fournir des informations de livraison complètes et exactes.
Il vous appartient de vérifier :
- L'exactitude du nom du destinataire ;
- L'exhaustivité de l'adresse ;
- La validité des coordonnées de contact.
Tout problème de livraison résultant d'une adresse incorrecte, d'informations incomplètes ou d'une impossibilité de vous contacter peut entraîner des délais de traitement supplémentaires ou des frais additionnels.
8. Gestion des anomalies de livraison
En cas de retard ou d'anomalie concernant votre commande, veuillez contacter notre service client.
Nous vous aiderons à :
- Vérifier l'état d'avancement de la livraison ;
- Contacter le transporteur ;
- Connaître les dernières informations sur votre commande ;
- Trouver une solution adaptée.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, au statut de votre commande ou aux informations logistiques, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@fenariarvo.com
Téléphone : +1 (314) 427-6158
Adresse : 8544 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)