Politique d'annulation de commande

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience de gestion de commande simple, transparente et pratique.

La présente politique d'annulation de commande décrit les conditions d'annulation, la procédure de demande d'annulation ainsi que les modalités de remboursement applicables en cas d'annulation réussie.

En raison des contraintes liées à la préparation des commandes, à la gestion des stocks et aux processus logistiques propres aux produits d'ameublement, la possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement.

1. Conditions d'annulation de la commande

1.1. Commandes non encore expédiées

Si votre commande n'a pas encore été engagée dans le processus d'expédition, vous pouvez soumettre une demande d'annulation.

Dès réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande.

Si la commande n'a pas encore été entièrement traitée et remplit les conditions d'annulation, nous procéderons comme suit :

• Annulation de la commande ;
• Interruption du processus d'expédition ;
• Organisation du remboursement conformément à la procédure applicable.

Pour maximiser vos chances d'obtenir l'annulation, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais si vous souhaitez annuler votre commande.

1.2. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà :

• Été préparée pour l'expédition ;
• Été engagée dans le processus logistique ;
• Été remise au transporteur ;

Nous ne sommes généralement pas en mesure d'annuler directement la commande.

En effet, à ce stade, les opérations suivantes ont déjà été réalisées :

• L'emballage des produits ;
• La gestion des stocks et la préparation logistique ;
• L'organisation du transport.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons, après réception des produits, de déposer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous accompagnerons dans les étapes suivantes conformément à la procédure applicable.

2. Procédure de demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Nous vous recommandons de privilégier la soumission de votre demande par e-mail :

Adresse e-mail :
solutions@fenariarvo.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Numéro de téléphone :
+1 (314) 427-6158

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives à la commande ;
• La preuve de paiement ou le justificatif de transaction ;
• La raison de l'annulation (le cas échéant).

3. Validation et traitement de la demande d'annulation

Dès réception de votre demande d'annulation, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons la possibilité d'annuler sur la base des éléments suivants :

• L'état actuel de la commande ;
• La question de savoir si la commande a déjà été engagée dans le processus d'expédition ;
• La question de savoir si la commande a déjà été remise au transporteur.

À l'issue de l'examen, nous vous informerons du résultat par le biais des coordonnées que vous nous avez fournies.

Si votre commande remplit les conditions d'annulation, nous poursuivrons la procédure d'annulation et de remboursement.

4. Remboursement après annulation de la commande

Si votre demande d'annulation est approuvée, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera initié dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

à compter de la confirmation de l'annulation.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de crédit effectif peut varier en fonction des facteurs suivants :

• Les délais de traitement de la banque ;
• Les délais de traitement de la plateforme de paiement ;
• Les procédures internes de l'établissement financier.

5. Points d'attention concernant l'annulation de commande

Pour garantir le bon déroulement de l'annulation de votre commande, nous vous recommandons :

• De nous contacter dès que possible avant l'expédition de la commande ;
• De vous assurer de fournir des informations de commande exactes ;
• De maintenir des coordonnées de contact valides afin de faciliter notre réponse.

Si la commande a déjà été engagée dans le processus logistique, nous ferons tout notre possible pour vous assister et vous orienter vers la procédure après-vente adaptée à votre situation.

6. Nous contacter

Pour toute question relative à l'annulation de commande, au remboursement ou à l'état de votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : solutions@fenariarvo.com

Téléphone : +1 (314) 427-6158

Adresse : 8544 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)